KOTA BEKASI – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Patriot Kota Bekasi Direktur Utama, Ali Imam Faryadi, S.E.
Launching perdana Forum Komunikasi Rukun Warga (FKRW) mengambil langkah Inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan air bersih dengan terbentuk FKRW berbasis pelanggan, bersamaan dalam rangka menyambut Semarak HUT Kota Bekasi ke 29, Kamis (05/03/26).
Personil meter air akan melakukan pemeriksaan awal, untuk memastikan jenis gangguan yang terjadi jika permasalahan berkaitan dengan jaringan distribusi atau sistem pengaliran maka penanganan akan dilanjutkan oleh tim teknis distribusi, seluruh proses penanganan tersebut akan dipublikasikan langsung di dalam grup melalui foto maupun laporan perkembangan kemajuan hasil kerja lapangan.
“Forum ini menjadi jalur komunikasi langsung antara pelanggan, pengurus RW dan petugas layanan di lapangan sehingga setiap keluhan dapat ditindaklanjuti dengan cepat,” ujar Direktur Utama Tirta Patriot.
Skema tersebut dibuat untuk setiap tingkat Kelurahan akan memiliki grup komunikasi, yang berisi unsur Humas Petugas zona Tim meter air hingga bagian Distribusi.
Bilamana terdapat gangguan layanan air, pelanggan dapat melaporkan kepada pengurus RW yang kemudian meneruskan laporan melalui grup tersebut berdasarkan standar operasional perusahaan, petugas lapangan wajib melakukan peninjauan lokasi maksimal tiga jam setelah laporan diterima.
“Rukun Warga (RW) dapat memantau langsung progres pekerjaan petugas di lapangan sehingga masyarakat mengetahui langkah yang sedang dilakukan,” jelas Ali Imam Faryadi, S.E.
Forum Komunikasi Rukun Warga dibentuk dengan tujuan, untuk mempercepat penanganan gangguan layanan yang dialami pelanggan supaya gerak cepat serta kerja petugas lapangan tidak memakan waktu lama dizonanya atas pelayanan air, tahap perdana telah melibatkan sekitar 160 Rukun Warga di Kota Bekasi dan akan terus diperluas hingga menjangkau seluruh wilayah pelanggan Tirta Patriot.
(Fth/Wiwi/Uung)
